Refund policy
מדיניות החזרים וביטולים – Exclusive Watch
ב־Exclusive Watch חשוב לנו להעניק לכם חוויית קנייה נעימה, ברורה ובטוחה.
אנו עושים את מירב המאמצים לספק מוצרים איכותיים, שירות מהיר ומענה מקצועי לכל לקוח.
במידה וברצונך לבטל הזמנה, להחזיר מוצר או לדווח על בעיה במוצר שקיבלת, ניתן לעשות זאת בהתאם למדיניות המפורטת להלן ובכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן.
1. החזרת מוצרים
1.1 ניתן להגיש בקשה להחזרת מוצר בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, בכפוף להוראות הדין ולתנאי מדיניות זו.
1.2 החזרת מוצר תתאפשר רק כאשר המוצר חדש, לא נעשה בו שימוש, לא נפתח, לא נפגם, לא נענד, והוא מוחזר באריזתו המקורית והשלמה, כולל כל האביזרים, המסמכים והחלקים שהגיעו יחד איתו.
1.3 מוצר שיוחזר כשהוא פגום, משומש, חסר חלקים, ללא אריזה מקורית או עם סימני שימוש, לא יאושר להחזרה או לזיכוי, אלא אם מדובר בפגם שאושר מראש על ידי שירות הלקוחות.
1.4 אין לשלוח מוצר חזרה ללא קבלת אישור ותיאום מראש מול שירות הלקוחות של Exclusive Watch.
1.5 כתובת ההחזרה המדויקת תימסר ללקוח על ידי שירות הלקוחות לאחר פתיחת בקשה מסודרת.
2. דמי ביטול והחזר כספי
2.1 במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם במוצר או טעות מצד האתר, ההחזר הכספי יבוצע בניכוי דמי ביטול בשיעור של 5% מסכום העסקה או 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.
2.2 עלות משלוח המוצר חזרה אלינו תחול על הלקוח בלבד, אלא אם מדובר במוצר פגום או בטעות שנגרמה מצד האתר.
2.3 ההחזר הכספי, ככל שאושר, יבוצע לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה.
2.4 ההחזר יתבצע לאחר קבלת המוצר בחזרה ובדיקת תקינותו על ידי צוות האתר.
2.5 ייתכנו עיכובים בהופעת הזיכוי בפועל, בהתאם למדיניות חברות האשראי, הבנקים או ספקי התשלום.
3. איך פותחים בקשת החזרה או ביטול?
כדי לפתוח בקשת החזרה, ביטול או החזר כספי, יש לפנות לשירות הלקוחות של Exclusive Watch:
טלפון/וואטסאפ: 050-699-5659
אימייל: support@apxswatch.co.il
שעות פעילות: ימים א׳–ה׳, 08:00–20:00
בפנייה יש לציין:
שם מלא של המזמין
מספר הזמנה
מספר טלפון
סיבת הבקשה
תמונות של המוצר והאריזה, במידת הצורך
לאחר קבלת הפנייה, צוות השירות יבחן את הבקשה ויעביר הנחיות להמשך טיפול.
4. ביטול הזמנה לפני קבלת המוצר
4.1 ניתן לבקש ביטול הזמנה עד 24 שעות ממועד ביצוע ההזמנה, כל עוד ההזמנה טרם נארזה, טופלה או נמסרה לחברת השילוח.
4.2 במקרה שבו ההזמנה טרם יצאה למשלוח, ניתן יהיה לבטל אותה ללא עלות, בכפוף לאישור שירות הלקוחות.
4.3 אם ההזמנה כבר נארזה, טופלה או נמסרה לחברת השילוח, לא ניתן יהיה לעצור את המשלוח באופן מיידי.
4.4 במקרה כזה, הלקוח יוכל להמתין לקבלת החבילה ולאחר מכן לפתוח בקשת החזרה בהתאם למדיניות ההחזרות המפורטת בעמוד זה.
5. חבילות שלא נאספו או משלוחים שלא נמסרו
5.1 במידה וחבילה הגיעה לנקודת איסוף, סניף דואר או תואמה למסירה עד הבית, אך לא נאספה או לא התקבלה על ידי הלקוח בזמן שהוגדר על ידי חברת השילוח, החבילה עשויה לחזור אלינו.
5.2 במקרה של חבילה שלא נאספה או משלוח שלא נמסר בשל אי זמינות הלקוח, פרטים שגויים, סירוב קבלה או אי איסוף בזמן, עלות המשלוח החוזר והטיפול הלוגיסטי בסך 60 ₪ תחול על הלקוח.
5.3 סכום זה יקוזז מסך ההחזר הכספי, ככל שהלקוח זכאי להחזר.
5.4 במידה והלקוח יבקש משלוח חוזר, ייתכן שיידרש תשלום נוסף עבור משלוח חוזר, בהתאם לעלות השילוח בפועל.
6. מוצרים פגומים או שגויים
6.1 אם קיבלת מוצר פגום, שגוי או מוצר שאינו תואם את ההזמנה שביצעת, יש לפנות אלינו בהקדם לשירות הלקוחות.
6.2 בפנייה יש לצרף מספר הזמנה, תיאור הבעיה ותמונות ברורות של המוצר והאריזה.
6.3 לאחר בדיקת הפנייה, ובמידה ואכן יאושר כי מדובר בפגם או בטעות מצד האתר, יוצע ללקוח פתרון מתאים כגון החלפה, תיקון, זיכוי או החזר כספי, בהתאם לנסיבות ולדין.
6.4 אין להשתמש במוצר פגום או לנסות לתקן אותו באופן עצמאי לפני קבלת מענה משירות הלקוחות.
7. אחריות על מוצרים
7.1 האחריות על השעונים והמוצרים הנמכרים באתר חלה על פגמים בייצור בלבד, ככל שקיימת אחריות למוצר ובהתאם לתנאי היצרן, הספק או היבואן.
7.2 האחריות אינה מכסה נזקים שנגרמו עקב שימוש לא תקין, נפילה, שבר, שריטות, מכות, קרע ברצועה, בלאי טבעי, חדירת מים מעבר לתקן המצוין במפרט המוצר, תיקון עצמאי או שימוש בניגוד להוראות.
7.3 אחריות לא תחול על נזק שנגרם לאחר קבלת המוצר אצל הלקוח, אלא אם יוכח שמדובר בפגם ייצור שאושר על ידי צוות השירות או הגורם הרלוונטי.
7.4 במקרה של פנייה בנושא אחריות, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות ולצרף תמונות, תיאור התקלה ומספר הזמנה.
8. מוצרים שלא ניתן להחזיר
לא ניתן להחזיר או לבטל עסקה עבור מוצר במקרים הבאים:
מוצר שנעשה בו שימוש.
מוצר שנענד או נפתח.
מוצר שניזוק לאחר קבלתו אצל הלקוח.
מוצר שאינו באריזתו המקורית.
מוצר שחסרים בו חלקים, אביזרים או מסמכים שהגיעו איתו.
מוצר שהוחזר ללא אישור מראש משירות הלקוחות.
מוצר שהוחזר לאחר חלוף תקופת ההחזרה המותרת, אלא אם נקבע אחרת לפי דין.
9. הגבלת אחריות
9.1 Exclusive Watch ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראים לכל נזק ישיר, עקיף, מיוחד או תוצאתי שנגרם ללקוח או לצד שלישי כתוצאה משימוש לא תקין במוצר, שימוש בניגוד להוראות, טיפול לא נכון או תיקון עצמאי.
9.2 בכל מקרה, אחריות האתר כלפי הלקוח לא תעלה על סכום התמורה ששולם בפועל עבור המוצר הרלוונטי.
9.3 אין באמור במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות הצרכן על פי כל דין.
10. פנייה לשירות הלקוחות
לכל שאלה, בקשה, בירור לגבי הזמנה, ביטול, החזרה, החלפה, מוצר פגום או החזר כספי, ניתן לפנות לשירות הלקוחות של Exclusive Watch:
טלפון/וואטסאפ: 050-699-5659
אימייל: support@apxswatch.co.il
שעות פעילות: ימים א׳–ה׳, 08:00–20:00
פניות שיתקבלו מחוץ לשעות הפעילות יטופלו ביום העסקים הקרוב.
11. סיום
מדיניות זו נועדה להסביר באופן ברור את תנאי ההחזרים, הביטולים וההחלפות באתר Exclusive Watch.
בכל מקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות חוק מחייבות, הוראות החוק יגברו.
ביצוע רכישה באתר מהווה אישור לכך שהלקוח קרא את מדיניות ההחזרים והביטולים, הבין את תוכנה ומסכים לתנאיה.